Як скласти тест-знайомство, який доходять до кінця
Одне питання на екран, не більше десяти-дванадцяти питань, варіанти замість вільного тексту, контакт - після результату, а не до нього. Багатокрокові форми конвертують 13,85 % проти 4,53 % у одноекранних. Результат має бути обережним: орієнтир і наступний крок, а не діагноз і не відсоток імовірності хвороби.
Тест-знайомство - це не вікторина й не діагностика. Це спосіб зробити перший крок мовчазним: людина відповідає на питання, а не формулює свою проблему незнайомцю в дірект.
Чому крокова форма, а не одна довга
Річ не в магії крокової форми. Річ у тому, що одне питання на екран не лякає, а сторінка з дванадцятьма полями лякає - людина бачить обсяг роботи ще до того, як почала.
Мова важить не менше за структуру
Медіанна конверсія посадкової сторінки в охороні здоровʼя - 5,1 % (Unbounce, звіт по 41 тисячі сторінок). Та сама робота показує, що сторінки, написані простою мовою, дають медіанні 10,8 %, а складний текст знижує конверсію більш ніж наполовину.
Пʼять правил, які видно на будь-якій воронці
- Одне питання на екран і не більше десяти-дванадцяти разом. Три хвилини - межа, після якої люди починають кидати.
- Варіанти замість вільного тексту. Вільне поле - це робота, і людина її не робить. Залиште одне таке поле в кінці й зробіть його необовʼязковим.
- Контакт не першим. Контакт - це плата, і людина вносить її після того, як побачила цінність. Спершу питання, потім результат, і лише потім «куди надіслати розбір».
- Жодних питань, які лякають без потреби на початку. Важкі теми ставте ближче до кінця, коли людина вже вклала свій час і не хоче його втрачати.
- Обережний результат. Не діагноз, не вирок і не «у вас, найімовірніше, X». Орієнтир, чесна позначка, що це не діагноз, і один зрозумілий наступний крок.
Перший екран: «Вкажіть імʼя, телефон і пошту, щоб почати тест». Третій екран: «Чи були у вас думки про самоушкодження?»
Перший екран: «Що турбує найбільше?» з чотирма варіантами. Важкі питання - ближче до кінця. Контакт - після того, як людина побачила свій результат.
У першому варіанті людина платить контактом наосліп і одразу натикається на питання, після якого закривають вкладку. У другому вона спершу отримує щось для себе, а вже потім вирішує, чи лишати контакт.
Де тут проходить межа закону
Стаття 21 Закону «Про рекламу» забороняє матеріали, які підживлюють страх захворіти, і ті, що допомагають людині поставити діагноз собі самій. Тест тут ходить по краю, і перейти межу легко непомітно.
«Ваш результат: 87 % імовірності захворювання. Без лікування стан погіршиться.»
«За вашими відповідями є кілька моментів, які варто обговорити з лікарем. Це не діагноз - опитувальник не замінює огляд.»
Перший варіант порушує обидві норми одразу: і самодіагностику, і страх. Другий не порушує жодної й при цьому робить те саме - доводить людину до консультації.
Перед публікацією тесту перевірте
- Пройти його самому з телефона й засікти час. Більше трьох хвилин - різати питання.
- Жодне питання на перших трьох екранах не лякає.
- Контакт запитується після результату, а не до нього.
- У результаті є слова про те, що це не діагноз, і конкретний наступний крок.
- Є згода на обробку даних, і вона написана людською мовою.
У Doclink такий тест збирається просто в кабінеті: питання, варіанти, ваги, пороги й тексти результатів задає сам лікар, а заявка приходить уже з відповідями й підсвіченими тривожними місцями. Але механіка тут важливіша за інструмент - усе перелічене вище працює й у звичайній формі, просто руками доведеться робити більше.
Зберіть свій тест за вечір
Конструктор у кабінеті: питання, ваги, пороги й тексти результатів задаєте ви, рахує сервіс. Перші сім днів безкоштовно.
Створити кабінетFrequently asked questions
›Скільки питань має бути в тесті-знайомстві?
Десять-дванадцять - розумна межа, і головний орієнтир не кількість, а час: понад три хвилини люди починають кидати. Найпростіша перевірка - пройти свій тест із телефона й засікти секундоміром.
›Чи можна питати контакт на початку?
Технічно можна, але це коштує вам відповідей. Контакт - це плата, і людина охочіше вносить її після того, як побачила цінність. Логічний порядок такий: питання, потім результат, і лише потім «куди надіслати розбір».
›Чи законно робити медичний тест на своєму сайті?
Так, якщо він не ставить діагноз і не лякає. Стаття 21 Закону «Про рекламу» забороняє матеріали, які сприяють самостійному встановленню діагнозу, і ті, що підживлюють страх захворіти. Формулювання «ось що варто обговорити з лікарем» безпечне, а «у вас 87 % імовірності хвороби» порушує обидві норми.
›Чи потрібна згода на обробку даних?
Так. Відповіді про здоровʼя - окрема категорія персональних даних за статтею 7 Закону «Про захист персональних даних», і обробляти їх можна лише за однозначною згодою людини. Згода має бути явною дією, а не дрібним шрифтом, і написаною зрозумілою мовою.
Sources
- 1.Formstack. The 2015 Form Conversion ReportДані понад 650 000 користувачів форм у 10 галузях. Багатокрокові форми 13,85 % проти 4,53 % у одноекранних.
- 2.Unbounce Conversion Benchmark Report: Healthcare & WellnessПонад 57 млн конверсій, 41 000 посадкових сторінок. Медіана 5,1 %; вплив складності тексту на конверсію.
- 3.Закон України «Про рекламу», стаття 21Заборона матеріалів, які сприяють самодіагностиці й підживлюють страх захворіти.
Want to try it on your own audience? Create a cabinet — the first days are free, no card needed.
Read next
Година мовчання коштує дорожче за рекламу
Різниця між відповіддю на пʼятій і на тридцятій хвилині - у 21 раз. Що з цим робити лікарю, який не сидить у телефоні, бо в нього прийом.
Чому підписники не записуються, хоча читають вас щодня
Річ рідко в кількості аудиторії. Розбираємо чотири місця, де людина зупиняється між «цікаво» і «записався», і що з кожним зробити.
Пацієнти, які не прийшли: що справді зменшує неявки
Огляд 26 досліджень дає середню неявку в 15 відсотків. Нагадування піднімають явку з 68 до 79, а найкраще спрацювало те, яке називало суму - і геть не спрацювало співчутливе.